En T&C y Tierra de Ideas coincidimos en que las innovaciones tecnológicas favorecen la vivencia de mejores experiencias.

Y precisamente en este momento nos encontramos en una excelente coyuntura tecnológica, pues el avance de la tecnología, impulsada principalmente por los dispositivos móviles, promete revolucionar distintos sectores, incluyendo el turístico.

De acuerdo con diversos expertos y líderes de opinión en el sector, actualmente existen ocho tendencias en tecnología móvil que prometen cambiar el panorama de la industria turística, estas son:

1 Ampliación de los puntos de contacto con las aerolíneas.

2 Auge de la voz, que podría suponer que la era táctil esté llegando a su fin.

3 Facilidad de los prestadores de servicios para ir a donde esté el cliente.

4 El rostro cambiante de las apps.

5 El fin de los puntos de fricción en los viajes.

6 El impacto de blockchain en el sector de los viajes.

7 Análisis predictivo: uso de la inteligencia artificial para ofrecer más personalización.

8 Pagos a través del móvil.

Dentro de este contexto, según información recabada por plataformas especializadas, algunos de los datos más relevantes de estas tendencias son:

-53% de las empresas del sector cree que es importante conectar con el viajero a través del móvil antes, durante y después del viaje­.

-31% de las empresas de viajes invertirá en tecnología de voz este año.

-51% de los viajeros espera poder comunicarse con las marcas a través de mensajería y el 33% a través de redes sociales­.

-38% de los viajeros considera que un chat interactivo es importante en la experiencia general de la app.

-36% de las empresas de viajes invertirá en auto check-in este año.

-43% de las empresas de viajes está explorando la posibilidad de usar blockchain­.

-83% de los millennials dejaría a las marcas rastrear sus hábitos digitales para obtener experiencias más personalizadas.

-35% de las empresas turísticas planea invertir en plataformas de pago móviles este año.

-85% de los viajeros estaría dispuesto a reservar con una marca que le haya ofrecido una buena experiencia de usuario en el pasado, mientras que el 69% no repetiría si hubiera tenido una mala experiencia previa con su app.